# Live Chatとは？完全ガイド
近年、ビジネスを行う上で、多くの企業がオンライン上でのコミュニケーションを重視しています。いかに顧客とのやり取りをスムーズに行い、迅速に問題を解決するかが、企業の信頼性や評価に直結するからです。そこで、今回は「Live Chat」というコミュニケーションツールについて、その概要や使い方について解説していきます。
## Live Chatとは？
Live Chat（ライブチャット）とは、ウェブサイト上でリアルタイムにチャットを行うことができるコミュニケーションツールのことです。顧客が質問や問題を抱えた場合、担当者とリアルタイムでやり取りすることができます。顧客が即座に返答を得られるため、クイックな対応が求められるビジネスにとっては、非常に有効なツールと言えます。
Live Chatは、テキストベースのコミュニケーションツールのため、音声やビデオ通話、画像のやり取りはできません。しかし、スムーズなコミュニケーションができるため、ビジネスサポートやカスタマーサポート、営業支援など、多くの企業で利用されています。
## Live Chatのメリット
Live Chatを導入することで、企業には以下のようなメリットがあります。
### 1. 即座な対応が可能
顧客からの問い合わせや質問に迅速に対応できるため、顧客満足度が向上します。また、顧客が問題を抱えた時に、すぐに問題解決に取り組むことができるため、問題を拡大させることなく、スムーズに解決することができます。
### 2. コスト削減ができる
Live Chatを導入することで、電話での問い合わせやメール対応など、人件費や通信費を削減することができます。また、1人の担当者が複数の顧客と同時にコミュニケーションを取ることができるため、業務効率化にもつながります。
### 3. 顧客のニーズを把握しやすくなる
Live Chatを利用することで、顧客の問い合わせ内容や質問内容を把握しやすくなります。そのため、顧客のニーズや要望を把握し、商品やサービスの改善につなげることができます。
## Live Chatの使い方
では、Live Chatを導入するためには、どのような手順が必要なのでしょうか。以下に、Live Chatを導入するための手順を紹介します。
### 1. 導入するLive Chatツールを選定する
まずは、自社に最適なLive Chatツールを選定することが必要です。ツール選択のポイントとしては、自社の業務に合った機能やカスタマイズ性があるかどうか、価格設定が適切かどうか、サポート体制が充実しているかどうかなど、様々な要素を踏まえて選定することが重要です。
### 2. ツールをウェブサイトに埋め込む
Live Chatツールを選定したら、ウェブサイトにツールを埋め込む必要があります。ツールの埋め込み方法は、ツールによって異なります。ツール提供元のサポートが充実している場合、サポートに問い合わせることで、スムーズにツールの埋め込みができるでしょう。
### 3. オペレーターを配置する
Live Chatを開始する前に、オペレーターを配置する必要があります。オペレーターは、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるよう、トレーニングやマニュアルの作成が必要になる場合があります。また、オペレーターの配置方法に関しては、自社の業務に合わせて、最適な配置方法を選定することが重要です。
## Live Chatの注意点
Live Chatを導入する際には、以下のような注意点にも注意が必要です。
### 1. セキュリティの確保
Live Chatを行う際には、顧客情報などのセキュリティを確保する必要があります。特に、クレジットカード情報や個人情報など、機密性の高い情報を扱う場合は、十分なセキュリティ対策を行うことが必要です。
### 2. 誤解を招かないようにする
Live Chatは、テキストベースのコミュニケーションツールであるため、誤解を招く表現や、不適切な表現を使わないように注意が必要です。また、オペレーターのトレーニングやマニュアルの作成にも、十分な時間とコストが必要になる場合があります。
### 3. 問題解決に迅速に対応する
Live Chatを導入することで、顧客からの問い合わせに迅速に対応することができます。そのため、問題解決に迅速に対応することが求められます。問題解決に遅れが生じた場合は、顧客の不信感や不満が高まるため、適切な対応が必要です。
## まとめ
Live Chatは、顧客とのコミュニケーションをスムーズに行うための非常に有効なツールです。顧客満足度の向上や業務効率化につながるため、多くの企業で導入されています。ただし、セキュリティの確保やオペレーターのトレーニングなど、注意点にも十分に注意する必要があります。適切な導入と運用によって、Live Chatを有効に活用し、ビジネスの成功につなげていきましょう。br/>